Spørgsmål

Her finder du svar på de hyppigste spørgsmål som vi modtager. Hvis du ikke finder det du leder efter, så er du velkommen til at kontakte vores supportafdeling.

• Forsikringsforløb?

  Hvis du har modtaget en regning som burde betales igennem din forsikring, bedes du rette henvendelse direkte til klinikken.

• Jeg har fået en e-mail fra jer – hvad er det?

  Vi sender faktura på e-mail som indeholder betalingsdetaljer for ydelser du har modtaget fra din behandler eller klinikken du går på.

• Jeg vil gerne have en kopi af min faktura.

  Hvis du ønsker kopi af din faktura beder vi dig kontakte os på post@melincollectors.dk. Husk at oplyse dit fakturanummer.

• Jeg har modtaget en faktura fra jer, men jeg er uenig i beløbet.

  Vi sender en faktura på vegne af din fysioterapeut, kiropraktorer eller anden type klinik. Vi har ikke adgang til din patientjournal og kan derfor ikke tage stilling til henvendelser angående faktura grundlaget. Hvis du er uenig i beløbet beder vi dig kontakte klinikken.

• Jeg har modtaget et inkassokrav, men jeg har indsigelser til kravet.

  Indsigelser til inkassokrav skal sendes skriftligt pr. post@melincollectors.dk eller brev til: Melin Collectors Danmark ApS, Bautavej 1A, DK-8210 Aarhus V. Kopi af faktura skal vedlægges.

• I skulle have sendt mig et brev, men jeg har ikke modtaget det.

  Hvis du ønsker kopi af brevet beder vi dig kontakte os på post@melincollectors.dk. Her skal du opgive dit fakturanummer eller referencenummer, så vi ved hvilken sag det gælder. Du er også velkommen til at kontakte os pr. telefon på 78 79 52 71.

• Hvorfor har jeg fået et fakturagebyr på min faktura?

  Gebyret påføres fordi vi har udgifter forbundet med administration af fakturaerne. Du kan undgå fakturagebyr ved at betale på betalingsterminalen hos klinikken samme dag som du får behandlingen.

• Kan jeg få lov at udsætte betalingen af min faktura?

  Du kan sende en forespørgsel om udsættelse af betalingen ved at sende en henvendelse til post@melincollectors.dk. Du skal oplyse dit fakturanummer.

• Hvad sker der hvis jeg ikke betaler min faktura inden forfaldsdatoen?

  Ved forsinket betaling tilfalder yderligere gebyrer på regningen. Hvis du ikke kan betale til tiden kan du sende en forespørgsel om betalingsudsættelse ved at sende en henvendelse til post@melincollectors.dk. Husk at opgive dit fakturanummer eller referencenummer fra fakturaen.

• Jeg har betalt, men jeg modtager stadigvæk et brev fra jer.

  Kontroller først regningen du har modtaget og se om det er den regning du har betalt.

  Hvis du har betalt dele af totalsummen på regningen, sender vi en rykker på det resterende beløb, som også skal betales, da hele beløbet ikke var indbetalt rettidigt.

  Kontroller om du har betalt til det rigtige FI-nummer (betalingslinjen på fakturaen). Har du betalt til et andet FI-nummer end det som står på din regning bedes du kontakte os.

  Kvittering må indeholde et FI-nummer du har betalt til, dato for indbetaling, samt betalt beløb. Kvitteringen sendes med med e-mail til post@melincollectors.dk. Husk at opgive dit fakturanummer.